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今週の人気デザイン ニュース: 2016 年 6 月 27 日-2016 年 7 月 3 日

From Popular design news of the week: June 27, 2016 – July 3, 2016

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今日をしよう 5 顧客サポート ・ ハック

From 5 Customer Support Hacks to Try Today

多くのデザイナー、開発者や機関、顧客サービスは、日を遅く、負担をすることができます。
創造的なプロセスを窒息させます。
必要はありません 今日 t をしようとする 5 つのことをここではo は、あなたの敵から味方へのサポートをオンにします。
1. サポート フロー サポートがイライラする場合を検討お客様の視点。
彼らは何かがおかしいのでタッチにいる、f をことはできません。
ind のクエリへの答え。
これを処理し、不機嫌を避けるために場所の手順を持って確認 customer をサポートします。
チャネリングを購入する顧客、販売目標到達プロセスのようなサポートをする必要があります。
への回答に関連を見つける適切な場所に顧客を誘導目標到達プロセスとして考え、そのクエリ。
たとえば、メール、Twitter、Facebook からサポート クエリを守備している場合は、f を連絡します。
orm … を停止します。
直接中央に対するすべてのクエリをサポート、単一接触点の場所、customers はその回答を探したり、必要な場合直接到達することができます。
詳しいサポートのプロセス フローをスケッチします。
年度キー ピンチ ポイント お客様が紛失しています。
オンラインとしてできるだけ多くのドキュメントを場所します。
自分自身を助けるために顧客を支援し、理想的に任意のメールまたはシステムでは、発券前にできます。
・ nbsp; フローをサポートする サポート センターの連絡先 [直接クエリをキャプチャ form は、電子メールやサポート チケット ソフトウェアに接続されています。
2. 右ツール電子メールに最適ですを選択します。
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チケット発行システムに取り組むが、私のこれらのポイントntroduce 独自のニュアンス だけを参照する別のチケット システムにログインしたい、サポート要求や応答のポストの状態ですか。
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フォーラムで彼コース。
コミュニティを管理およびトピックの議論を保つことは g に助長されていませんood のサポート。
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その他のチケットのような処理することができます の委任追加されたタグ、メモ。
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自分の受信トレイに直接彼らはちょうどフォロー アップ クエリへの応答を打つことができます。
サポート クを最小限に抑えるシリーズの最初の場所であなたの発券システムを打つは、よう専用のサポート センターを使用してみてください。
centralises として、マニュアルとサポートのトピック私たちのワードプレスの知識ベース製品サポート請求フォームやメールにゲートキーパー。
我々 はそれを自分自身を使用し、顧客を助けています。
解決は、当社のサポート チームからの応答を待つことがなく自分自身を発行します。
便利な供給今日チェック アウトする ort ツール: HelpScout ソフトウェアを発券します。
WordPr の KnowAll 技術テーマess、マニュアルとサポートのハブ。
プロジェクトの計画を作るのための Trello ノート、継続的な問題と委任します。
Bitbucket 問題と git バージョン管理の効果的なソフトウェアを追跡するため。
スラック日々 のディスカッションでは、インスタント メッセンジャー アプリケーションを置き換える、ため非常に便利な統合を維持ing サポートおよび販売のパルス上で指。
3. フィードバックが顧客に耳を傾けることができません。
常に右、彼らは通常ポイントを持っています。
チケットが閉じていると、フォロー アップが素晴らしい利用方法何がうまく行き、何が良くなっているを nd。
これは、サポート プロセスを改善するために使用できます。
ss の流れ。
ドキュメントに関するフィードバックは素晴らしいガイドやチュートリアルに当たってどれだけ判断するため、マーク。
私達の知識ベースの記事の終わりにある投票ボタンを評価する訪問者のため、rticle の有用性。
見直しのサポート t でコメントを送信する彼らが投票した後記事を絞り込むし、有用性指標の改善が eam。
フィードバックが迅速かつ簡単にする必要があります。
顧客。
フィードバックの集計に基づいて、激怒した顧客可能性があります 1 つの確認の例外、but 永続的な同様のコメントはさらにアクションを取られるべきサインと c の定期的な見直しustomer フィードバックは、全体的なサポート プロセスを精製のための良い出発点です。
書き留めて、顧客からのトップ 10 コメント サポートし、各アクション プランの策定、計画の行うことができます。
スッポをより良い管理、何もが、それらは効果的に助けることができる問題と追跡を知っていればrt は長期的。
フィードバックはサポート センターの成功を確立するために不可欠です。
それを使用します。
改善し、あなたの記事を絞り込みます。
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適切なツールとジョブの人々 への投資、良いドキュメントをのみ担当者を減らすことはできません。
etitive サポート メールは、売り上げ高の増加に します。
サポート プロセスの各側面の調整をすることができます。
あなたのブランディング、配慮の適切なバランスとプロに合わせて ed はキーです。
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そこの訪問者が動けなくなる場合にポイントからのジャンプを作成する材料を読みます。
サポート ブランド作成します。
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s、代わりに一貫して素晴らしいサポートを提供するためのフレームワークとしてそれを使用します。
5. それをとらない人味方のサポートは良いと悪い日を持つことができる関係のようです。
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どのようなサポートがハック thro を取得してぐふ日ですか?下のコメント欄で知ってみましょう。
続きを読む 5 カスタマー サポートでハックしようと今日
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今週の人気デザイン ニュース: 2016 年 2 月 29 日-2016 年 3 月 6 日

From Popular design news of the week: February 29, 2016 – March 6, 2016

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今週の人気デザイン ニュース: 2016 年 2 月 22 日-2016 年 2 月 28 日

From Popular design news of the week: February 22, 2016 – February 28, 2016

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